1. Identificación

Las ventas realizadas a través de arrelsdelrebollet.com son gestionadas por:

2. Productos

Arrels del Rebollet comercializa flores, ramos, plantas, cestas, productos funerarios, regalos y otros productos relacionados con la floristería.

Al tratarse en muchos casos de productos naturales, artesanales y elaborados manualmente, pueden existir variaciones de color, tamaño, forma o composición respecto a las fotografías mostradas en la web.

Las fotografías tienen una finalidad orientativa y representan el estilo y características generales del producto.

3. Disponibilidad y sustituciones florales

La disponibilidad de determinadas flores, plantas y elementos decorativos puede variar en función de la temporada, el mercado y el estado del producto.

Cuando algún elemento concreto de una composición no esté disponible, Arrels del Rebollet podrá sustituirlo por otro de características y valor similares, intentando mantener el estilo, gama cromática y valor general del arreglo solicitado.

Cuando la modificación sea sustancial, se intentará contactar con el cliente antes de preparar o entregar el pedido siempre que resulte razonablemente posible.

4. Precios

Los precios mostrados en la tienda serán los vigentes en el momento de realizar el pedido.

Antes de finalizar la compra se mostrará al usuario el importe correspondiente al pedido y, cuando proceda, los gastos de entrega.

Salvo indicación expresa en contrario, los precios mostrados al consumidor incluyen los impuestos legalmente aplicables.

5. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el usuario deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra proporcionando la información solicitada.

Antes de confirmar la compra, el usuario podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, dirección de entrega y demás información relacionada con el pedido.

Es responsabilidad del comprador comprobar que los datos facilitados, especialmente la dirección, localidad, teléfono de contacto y datos del destinatario, sean correctos.

6. Formas de pago

Las formas de pago disponibles serán las que se indiquen durante el proceso de compra.

El pedido podrá considerarse confirmado una vez que el pago haya sido autorizado correctamente y el usuario haya recibido la correspondiente confirmación del pedido.

Los pagos realizados mediante proveedores externos estarán sujetos también a las condiciones técnicas y de seguridad de dichos proveedores.

7. Entregas

Las entregas se realizan exclusivamente dentro de las zonas de reparto disponibles en cada momento.

Puedes consultar la cobertura actual en nuestra página de zonas de reparto .

Cuando el proceso de compra permita seleccionar una fecha o franja de entrega, Arrels del Rebollet realizará los esfuerzos razonables necesarios para respetarla.

No obstante, circunstancias como el tráfico, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, disponibilidad de productos o situaciones de fuerza mayor pueden producir variaciones.

8. Ausencia del destinatario

El comprador debe proporcionar datos suficientes y correctos para permitir la entrega del pedido.

Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento de la entrega, Arrels del Rebollet podrá intentar contactar con el destinatario o con la persona que realizó el pedido para acordar una solución.

Los costes derivados de una segunda entrega causada por datos incorrectos, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega imputable al comprador o destinatario podrán ser repercutidos cuando corresponda, previa información al cliente.

9. Derecho de desistimiento

Del mismo modo, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.

Para aquellos productos que no se encuentren incluidos en una excepción legal, el consumidor conservará los derechos que le correspondan conforme a la normativa vigente.

10. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto incorrecto, dañado o que presenta una incidencia significativa, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos estudiar el caso.

Puedes escribir a: arrelsdelrebollet@gmail.com o contactar a través del teléfono 711 50 48 04 .

Para facilitar la resolución podremos solicitar fotografías del producto recibido, el número de pedido y cualquier otra información necesaria para analizar la incidencia.

11. Cancelaciones y modificaciones

Si deseas cancelar o modificar un pedido, debes contactar con Arrels del Rebollet lo antes posible.

Cuando el producto ya haya sido preparado, personalizado, encargado específicamente o se encuentre en proceso de entrega, puede no ser posible aceptar la cancelación o modificación, especialmente cuando se trate de productos perecederos o personalizados.

12. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con un pedido puedes contactar con Arrels del Rebollet a través de:

• Email: arrelsdelrebollet@gmail.com
• Teléfono fijo: 960 22 53 30
• Teléfono móvil / WhatsApp: 711 50 48 04

13. Protección de datos

Los datos personales proporcionados durante el proceso de compra serán tratados de acuerdo con nuestra Política de privacidad .

14. Legislación aplicable

Estas condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación española y con la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable.

En las relaciones con consumidores se respetarán en todo caso los derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

1. Zonas de reparto

Arrels del Rebollet realiza entregas únicamente dentro de las localidades y zonas de reparto disponibles en cada momento.

Puedes consultar nuestra cobertura actual en: Zonas de reparto .

Si tienes dudas sobre si podemos realizar una entrega en una determinada dirección, puedes contactar con nosotros antes de efectuar el pedido.

2. Gastos de entrega

Los gastos de entrega aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

El importe podrá variar en función de la localidad, zona de entrega u otras características relacionadas con el pedido.

3. Fecha y horario de entrega

Cuando el sistema permita seleccionar una fecha o franja de entrega, Arrels del Rebollet realizará los esfuerzos razonables necesarios para respetar la opción seleccionada.

No obstante, pueden producirse variaciones derivadas de causas operativas, tráfico, condiciones meteorológicas, disponibilidad de determinados productos, volumen de pedidos o circunstancias de fuerza mayor.

4. Datos del destinatario

El comprador es responsable de proporcionar correctamente todos los datos necesarios para realizar la entrega.

Estos datos pueden incluir:

• Nombre del destinatario.
• Dirección completa.
• Localidad y código postal.
• Número de teléfono.
• Información adicional que pueda ser necesaria para localizar correctamente la dirección.

Arrels del Rebollet no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el comprador.

5. Destinatario ausente

Cuando no sea posible realizar la entrega porque el destinatario no se encuentre disponible, intentaremos contactar con el destinatario o con la persona que realizó el pedido para buscar una solución.

Si fuese necesario realizar una segunda entrega por una causa imputable al comprador o destinatario, podrán existir gastos adicionales, que serán comunicados previamente.

6. Flores frescas y productos perecederos

Asimismo, determinadas composiciones pueden variar ligeramente respecto a las fotografías debido a la disponibilidad estacional de flores y elementos naturales.

7. Productos personalizados

Algunos pedidos pueden incorporar mensajes, dedicatorias, composiciones confeccionadas específicamente para el cliente u otros elementos personalizados.

Cuando un producto se confeccione de acuerdo con las especificaciones del consumidor o esté claramente personalizado, podrán resultar aplicables las excepciones al derecho de desistimiento previstas legalmente.

8. Incidencias con el pedido

Si el producto llega dañado, presenta una incidencia significativa o no corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Recomendamos facilitarnos:

• Número de pedido.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías del producto recibido, cuando resulte posible.

Puedes contactar mediante: arrelsdelrebollet@gmail.com o llamando al 711 50 48 04 .

9. Solución de incidencias

Una vez comprobada la incidencia y teniendo en cuenta las circunstancias concretas del caso, Arrels del Rebollet ofrecerá la solución que corresponda.

Según el caso, esta solución podrá incluir la sustitución del producto, una nueva entrega, un reembolso total o parcial u otra alternativa adecuada conforme a la legislación aplicable.

10. Cancelación o modificación de pedidos

Si necesitas cancelar o modificar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Intentaremos atender la solicitud siempre que el estado del pedido lo permita.

Cuando el producto ya haya sido preparado, personalizado, encargado específicamente o haya comenzado el proceso de entrega, puede no ser posible aceptar la cancelación o modificación, especialmente cuando se trate de productos perecederos o personalizados.

11. Derecho de desistimiento

Cuando el producto adquirido no se encuentre incluido en una excepción legal al derecho de desistimiento, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa vigente.

En el caso de flores frescas, productos que puedan deteriorarse rápidamente y determinados productos personalizados pueden resultar aplicables las excepciones previstas legalmente.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto admite desistimiento, puedes contactar con nosotros antes de realizar la compra.

12. Contacto